表达和理解之间为何总出现偏差？

都知道沟通很重要，却不知道怎么提高沟通技巧？

跨部门的协作总是那么纠结？

对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果？

人际关系不够顺畅，想改善，却不知从何开始？

课程收益：

了解中国传统文化对沟通的不良影响；

排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；

避免沟通中常见的、高代价的错误；

学会有效沟通的理解、亲和、说服技术；

识别并回应别人的防范并化解防范，大幅提升沟通的效度；

懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式；

把握对上、对下、平行、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。

课程特色：讲演结合，声情并茂，理性与激情相融；实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐；大量的视频，案例，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：全体人员

课程大纲：

第一章：中国传统文化对沟通的影响

中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金

中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

视频分享

反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

问题：如何规避它的不良影响？

第二章：常见的两大沟通障碍

一、沟通不足

频繁出现的“我以为”

案例：不可思议的答案

点评：是什么导致了沟通不足?

二、传达失真

案例：传错一个字的恶果

案例：传话的秘书

视频分享

点评：如何减少传达失真？

第三章：有效沟通的六个要素

一、同理心倾听

例举：倾听的五个层次

案例：心理测试

问题：如何提升沟通层次？

二、倾听时不要太自信

测试：一段新闻

案例：错误的领会

点评：反馈和确认很重要；要避免三类主观沟通障碍

三、注意措词

视频分享

案例：短信通知

案例：两个服务人员的差异

练习题

四、使用合适的发问方式

避免使用的发问方式

练习题

五、对事不对人

用行为陈述而非个性陈述

练习题

六、完整而简练

视频分享

解读：5W2H

第四章：工作中的冲突管理

一、冲突管理的意义

二、冲突形成的原因

三、冲突管理的有效策略

﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合

四、预防冲突的技巧

第五章：向上沟通的策略和方法

一、理清角色关系

二、向上司请示汇报工作的程序要点

三、说服上司的技巧

四、取得上级信任的沟通方式

五、与四种性格的上司的沟通之道

视频分享：《淮海战役》

链接：化解上级尴尬的技巧

问题：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？

问题：上司喜欢专业能力强的人还是沟通能力强的人？

第六章：平行沟通的策略和方法

一、树立全局观念

二、注意横向投资

三、理性表达意见

四、邮件、QQ、微信沟通的要点

五、任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始

问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

讲解：为什么应该去管交叉地带的事？

案例：打字员的故事

第七章：向下沟通的策略和方法

一、指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测。

三、表扬员工的秘方

三、批评也要讲技巧：善用“三文治”法；批评要及时。

四、以“白金法则”沟通。

五、双向沟通：不要预设立场；互动。

视频分享

案例：女秘书和她的上司。

六、与四种性格的下属的沟通之道